Formació
Gestió de reclamacions: de crisi a oportunitat
Treballaràs tècniques i procediments efectius en la gestió de queixes i reclamacions, amb l’objectiu d’optimitzar els nivells de satisfacció i fidelització de la teva cartera de clients.
Destinataris
Personal de departaments com el de back office, atenció al client, comercial, administració, finances, etc.
Durada
6 horesPreu
150 €Modalitat
Virtual
Programa
- Una queixa és una oportunitat?
- Com transformar les queixes en una oportunitat
- Pla d’acció personal