Productes

Formació

Picto

Prevenir i gestionar queixes i reclamacions

A més de la negociació i de la diplomàcia, quins altres mitjans estan disponibles per evitar i desactivar el conflicte? En aquest curs aprendràs recursos per tractar les reclamacions.

Destinataris

Especialment dirigit a persones que tinguin contacte en el seu dia a dia amb els clients i a totes les persones que vulguin millorar la gestió de conflictes.

Durada

15 hores

Preu

305 €

Modalitat

  • picto PresencialPresencial

Programa

  1. Mòdul 1. El conflicte: concepte, origen i gènesis
  2. Mòdul 2. Gestió de queixes i reclamacions: sobre mapes i territoris
  3. Mòdul 3. Metodologies i estratègies per la comunicació eficaç
  4. Mòdul 4. Aspectes psicosocials del conflicte i eines per la resolució
  5. Taller d’experiències en resolució de conflictes

Contacta'ns

Informació bàsica sobre el tractament de dades (Reglament (UE) 2016/679). Responsable del tractament: Cambra Oficial de Comerç, Indústria, Serveis i Navegació de Barcelona. Finalitats: Gestió de la seva adhesió a la Cambra de Comerç de Barcelona i possibilitar la seva participació als diferents actes, jornades o activitats organitzats, o l’adhesió a una determinada comunitat. Enviament de comunicacions relacionades amb la Cambra de Comerç de Barcelona. Legitimació: El consentiment manifestat amb el seu registre a la Cambra de Comerç de Barcelona i tot el procés d’inscripció i un interès legítim de publicitar les activitats, respecte a l’enviament de comunicacions. Destinataris: Les dades no es cediran a tercers, llevat que ho exigeixi una llei o sigui necessari per la resolució de la consulta. Drets: Si desitja ampliar la informació a propòsit del tractament de les seves dades, o bé exercir els seus drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació del tractament o portabilitat de les seves dades, pot accedir a les nostres Polítiques de Privacitat o dirigir-se a Cambra en Av. Diagonal, nº 452. 08006 Barcelona o a lopd@cambrabcn.org

Esperi un moment

Back To Top